Términos y Condiciones para Envíos Internacionales
En TexMall, nos emociona poder ayudarte a llevar nuestros productos a cualquier parte del mundo. Queremos que tu experiencia de compra internacional sea lo más sencilla y transparente posible, por eso te explicamos cómo funcionan nuestros envíos al exterior y qué debes tener en cuenta
1. ¿A dónde podemos enviar?
Hacemos envíos internacionales a muchos países, pero la disponibilidad depende del destino. Si no estás seguro de si podemos enviar a tu país, ¡no dudes en preguntarnos! Nuestro equipo estará encantado de ayudarte a confirmarlo.
2. Disponibilidad de Productos
Antes de confirmar tu pedido, revisaremos la disponibilidad de los productos que deseas. Te informaremos si alguno de los artículos no está disponible y te ofreceremos alternativas si es posible. Además, te confirmaremos los precios y descuentos aplicables a tu compra internacional.
3. ¿Quién cubre los costos de envío?
El costo del envío internacional es responsabilidad del cliente. Nosotros nos encargamos de coordinar todo el proceso logístico con nuestras
transportadoras aliadas para que tu pedido llegue de manera segura y oportuna. Te proporcionaremos un estimado del costo del flete antes de confirmar el envío.
4. Facturación y pagos
● Facturación en dólares: Todas las compras internacionales se facturan
en dólares estadounidenses (USD).
● Pago en dólares: El pago debe realizarse en dólares a nuestra cuenta
de compensación en Puerto Rico. Si necesitas los datos de la cuenta, puedes encontrarlos en nuestra base de conocimiento o pedírselos a nuestro equipo de soporte.
● Pago anticipado: Para compras internacionales, el pago debe realizarse antes del despacho. Por el momento, no ofrecemos financiación para envíos al exterior.
● Transferencias bancarias: Aceptamos pagos a través de transferencias bancarias internacionales. Una vez realizado el pago, envíanos el comprobante a operaciones@texmall.co para agilizar el proceso.
5. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega varían según el destino y la transportadora que utilicemos. Una vez confirmado tu pedido, te daremos un estimado de cuándo llegará. Ten en cuenta que factores como trámites aduaneros o condiciones climáticas pueden afectar los plazos, pero haremos todo lo posible para que tu pedido llegue a tiempo.
6. ¿Qué documentación necesitas?
Para que tu pedido llegue sin contratiempos, necesitamos que nos proporciones:
● El nombre completo del destinatario.
● Una dirección de entrega completa (incluyendo código postal y
ciudad).
● Un número de teléfono y correo electrónico de contacto.
● Cualquier documentación adicional que requiera el país de destino (si
aplica).
7. Impuestos y aranceles
Es importante que sepas que, al recibir tu pedido en tu país, es posible que debas pagar impuestos, aranceles o cargos aduaneros. Estos costos son responsabilidad del cliente, por lo que te recomendamos verificar las regulaciones de tu país antes de realizar la compra. ¡Estamos aquí para ayudarte si tienes dudas!
8. ¿Y si quiero asegurar mi pedido?
Para mayor tranquilidad, ofrecemos la opción de incluir un seguro de
transporte internacional. Este seguro cubre posibles daños o pérdidas
durante el envío. Si decides no adquirirlo, te recomendamos revisar las
opciones de cobertura que ofrece la transportadora.
9. ¿Qué pasa si hay un problema con mi pedido?
● Pedidos incorrectos o defectuosos: Si recibes un producto incorrecto
o con defectos, contáctanos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la
recepción. Nos encargaremos de resolverlo lo antes posible.
● Daños durante el transporte: Si tu pedido llega dañado, notifícanos de
inmediato y envíanos fotos del daño junto con la documentación de la transportadora. Gestionaremos el reclamo para que recibas una solución rápida.
10. ¿Puedo hacer cambios en mi pedido?
Una vez confirmado el pedido y gestionado el envío, no es posible realizar cambios en la dirección de entrega, cantidades o productos. Por eso, te recomendamos revisar cuidadosamente tu pedido antes de confirmarlo.
11. ¿Tienes más preguntas?
¡Estamos aquí para ayudarte! Si tienes dudas sobre los envíos internacionales o necesitas asesoría, no dudes en contactarnos:
● Correo electrónico: operaciones@texmall.co / paula.bernal@texmall.co
● Teléfono: +57 317 894 3830 (Comercial).