Términos y Condiciones Compra Programada

En TexMall, queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, rápida y transparente. A continuación, te explicamos nuestros términos y condiciones para que estés al tanto de cada detalle del proceso de compra programada.

1. Aceptación de la Cotización
● Revisión y Aceptación: Antes de iniciar el proceso, te enviaremos una

cotización detallada con los precios y condiciones de tu pedido. Para

avanzar, es importante que se acepte formalmente la cotización.

2. Pago

• ●  Anticipo: Una vez aceptada la cotización, necesitamos un anticipo del

  30% del valor total de la orden. Este paso nos permite iniciar el proceso

  de producción de inmediato.
• ●  Saldo: El 70% restante deberá ser cancelado antes de que la mercancía

  salga del puerto de origen. No podremos despachar tu pedido sin la

  confirmación del pago completo.
• ●  Moneda:

■ Nuestras cotizaciones están en dólares estadounidenses (USD), pero puedes pagar en pesos colombianos (COP). Usamos la Tasa Representativa del Mercado (TRM) del día de tu pago, más un 1% adicional.

● Método de Pago: Aceptamos pagos mediante transferencia electrónica a nuestras cuenta corriente de TexMall en Colombia. Te enviaremos los detalles necesarios para que todo sea fácil y rápido. (Puedes acceder a la certificación bancaria de la cuenta en este enlace)

3. Plazos de Producción y Entrega

• ●  Producción: Una vez confirmado tu pedido y recibido el anticipo, te

  informaremos el tiempo estimado de producción. Trabajamos para

  cumplir con tus expectativas y plazos.
• ●  Importación: El viaje de la mercancía desde el puerto de origen hasta el

  puerto de destino toma aproximadamente 4 semanas. Sin embargo, factores como el clima o trámites aduaneros pueden influir en este tiempo.
• ●  Seguimiento Semanal: Para mantenerte siempre informado, te enviaremos actualizaciones sobre el estado de la producción y la importación una vez a la semana. Queremos que estés al tanto de cada etapa del proceso
• ●  Nacionalización:

■ Cuando la mercancía llegue a Colombia, la trasladaremos a nuestras bodegas en la zona franca de Bogotá. Allí, realizaremos el proceso de nacionalización, que normalmente toma 8 días hábiles. A veces, este proceso puede variar por situaciones ajenas a nosotros, como trámites con la DIAN y los procesos internos de la zona franca.

● Despacho: Una vez que todo esté listo, nos encargaremos de enviar tu pedido a su destino final.

4. Condiciones de Envío

• ●  Confirmación de Pago: Tan pronto como confirmemos el pago total,

  procederemos con el envío de tu mercancía.
• ●  Flete y Seguro: El precio que ves ya incluye el flete internacional y el

  seguro para que tu pedido llegue seguro y sin preocupaciones.

  5. Cancelación y Modificación de la Orden

• ●  Cancelación: Si necesitas cancelar tu pedido, háznoslo saber antes de

  que comience la producción. Una vez iniciada, no podremos aceptar

  cancelaciones.
• ●  Modificaciones:

■ ¿Necesitas hacer algún cambio en tu pedido? Escríbenos y con gusto revisaremos si es posible. Ten en cuenta que las modificaciones pueden afectar los plazos de entrega y los costos.

● Reclamaciones:

• Si encuentras algún defecto o discrepancia en tu pedido, avísanos por escrito dentro de los 30 días siguientes a la recepción. Estamos aquí para resolver cualquier inconveniente.
• Las devoluciones solo se aceptarán si las acordamos previamente por escrito.

6. Fuerza Mayor

● A veces, situaciones fuera de nuestro control (como desastres naturales, huelgas o demoras en la cadena de suministro) pueden afectar los plazos. En esos casos, te mantendremos informado y trabajaremos juntos para encontrar la mejor solución.

7. Garantías

● Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, nuestros productos tienen garantía contra defectos de fabricación. Si encuentras algún problema, notifícanos por escrito dentro de los 30 días posteriores a la recepción, adjuntando fotos o documentación que respalde tu reclamo. La garantía no cubre daños por mal uso o desgaste normal.

8. Responsabilidades

• ●  Nuestro Compromiso: Nos esforzamos por cumplir con los plazos de

  entrega y garantizar la calidad de nuestros productos, siempre que se cumplan las condiciones de pago y no ocurran eventos de fuerza mayor.
• ●  Tu Responsabilidad: Te pedimos que nos proporciones información precisa al realizar tu pedido y que revises la mercancía al recibirla.

9. Jurisdicción y Ley Aplicable
● Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Si

surge alguna disputa, será resuelta en los tribunales competentes de Bogotá, Colombia.

10. Aceptación de los Términos y Condiciones

● Al confirmar tu orden y aceptar la cotización, aceptas estos términos y condiciones.

11. Modificaciones a los Términos y Condiciones

● Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos y condiciones cuando sea necesario. Si hacemos algún cambio, te lo haremos saber oportunamente.