Política de Garantías, Devoluciones y Reembolsos

En TexMall nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad para la confección de ropa de trabajo. Dado que nuestros productos son insumos técnicos y telas especializadas, esta política establece los términos y condiciones para garantías, devoluciones y reembolsos, asegurando transparencia y satisfacción para nuestros clientes.

2. Garantías

• ●  Cobertura de Garantía:

  • Todos los productos de TexMall tienen una garantía de 30 días contra defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de recepción del producto.

  • La garantía cubre únicamente defectos de fabricación, no incluye daños causados por mal uso, manipulación incorrecta, almacenamiento inadecuado o procesos de confección inapropiados.

• ●  Proceso de Reclamación:

  ■ El cliente debe notificar a TexMall dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, adjuntando pruebas fotográficas o documentación que evidencie el defecto.

  ■ Se requiere presentar la factura de compra o comprobante de pedido para validar la garantía.

■ TexMall evaluará el caso y podrá solicitar la devolución del producto para su inspección.

● Solución:

• Si se confirma un defecto de fabricación, TexMall ofrecerá:

  • ○  Reemplazo del producto.

  • ○  Reembolso parcial o total, según corresponda.

• Los gastos de envío para la devolución del producto defectuoso

  correrán a cargo de TexMall, siempre que se confirme el defecto.

  3. Devoluciones

● Plazo para Devoluciones:

■ Los clientes pueden solicitar la devolución de un producto dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción, siempre y cuando el producto no haya sido utilizado, cortado o alterado.

● Condiciones para Devoluciones:

• El producto debe estar en su estado original, con todos los empaques, etiquetas y accesorios intactos.

• No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido cortados, lavados, manipulados o utilizados en procesos de confección.

• Se requiere presentar la factura de compra o comprobante de pedido.

● Proceso de Devolución:

• Contactar a nuestro servicio de atención al cliente para obtener una autorización de devolución.

• Enviar el producto a la dirección indicada por TexMall, siguiendo las instrucciones proporcionadas.

• Los gastos de envío correrán a cargo del cliente, a menos que la devolución sea por un error de TexMall.

  4. Reembolsos

● Proceso de Reembolso:

• Una vez recibido y verificado el producto, TexMall procesará el reembolso dentro de los 10 días hábiles.

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

• En caso de pagos con tarjeta de crédito o débito, el reembolso puede tardar entre 5 y 14 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente, dependiendo del banco emisor y la plataforma de pago.

  ● Excepciones:

• No se realizarán reembolsos por productos que no cumplan con las condiciones de devolución.

• Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea por un error de TexMall.

5. Excepciones y Limitaciones

• ●  Productos no elegibles para devolución o reembolso:

  • Productos que hayan sido cortados, lavados o utilizados en procesos de confección.

  • Productos que no presenten defectos de fabricación pero no cumplan con las expectativas subjetivas del cliente (por ejemplo, tonos de color o texturas que varían ligeramente).

  • Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones, salvo que presenten defectos de fabricación.

• ●  TexMall no se hace responsable por:

  • Daños causados por mal uso, almacenamiento inadecuado o procesos de confección incorrectos.

  • Variaciones mínimas en tonos de color, texturas o características técnicas propias de los productos textiles.

    6. Contacto

    Para cualquier consulta o solicitud relacionada con garantías, devoluciones o reembolsos, los clientes pueden contactarnos a través de:

● Portal de Autogestión de Tickets: Acceda a nuestro portal en [enlace al portal] y seleccione la categoría "Calidad y Garantías" para crear un ticket y realizar su solicitud.

7. Modificaciones a la Política

TexMall se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a través de nuestro sitio web o por correo electrónico.