En nuestra constante búsqueda por brindarles la mejor experiencia posible, nos hemos dedicado a revisar cada detalle de nuestro proceso de despachos. Sus necesidades y satisfacción son nuestra máxima prioridad, y cada mejora que hacemos está pensada en ustedes
A c
ontinuación, les compartimos el paso a paso del proceso de aprobación de pedidos y despachos:
Una vez recibamos la solicitud de pedido, procesaremos la orden de manera inmediata y validaremos los siguientes puntos:
- El equipo de ventas se asegurará de que tengamos los productos que necesiten disponibles en el inventario.
- El equipo de ventas verificará los precios y ofrecerá los descuentos disponibles, dependiendo de los plazos de pago
- Se revisarán las condiciones de crédito y cartera para asegurarnos de que no haya ningún inconveniente en los despachos. Queremos garantizar una experiencia sin contratiempos
- El equipo logístico se asegurará de tener la dirección correcta para la entrega de sus productos, así podemos asegurarnos de que lleguen justo a donde los necesitan
- Una vez confirmada la dirección de entrega, el equipo logístico se pondrá manos a la obra para coordinar el proceso de alistamiento y despacho de sus productos.
Una vez que hayamos verificado todos los detalles, comenzaremos el proceso de alistamiento y despacho de los productos. Desde nuestra sede en Bogotá D.C., los productos serán enviados directamente a la dirección que nos hayan proporcionado.
Proceso de alistamiento y despacho
Una vez recibamos la solicitud de despacho de productos, la procesaremos de inmediato.
Esto significa que realizaremos las validaciones mencionadas anteriormente de manera inmediata. Sin embargo, una vez completadas estas validaciones y confirmado el pedido, iniciaremos un proceso de alistamiento y despacho. A continuación, les compartimos en detalle los pasos a seguir
*Horario de despachos: De lunes a viernes
- Alistamiento de productos:
Una vez confirmado el pedido y realizadas las validaciones necesarias, comenzaremos el proceso de alistamiento de los productos. Este proceso tomará un día hábil para asegurarnos de que todo esté listo para el despacho. - Despacho de productos: Después de completar el alistamiento, los productos serán despachados durante el siguiente día hábil.
- Número de guía para seguimiento: Una vez que el pedido sea recogido y enviado a través de nuestras empresas de transporte aliadas, proporcionaremos el número de guía para que puedan seguir el progreso de envío.
Tiempos de tránsito
Trabajamos en estrecha colaboración con empresas de transporte legalmente constituidas, las cuales tienen tiempos de entrega específicos según la ciudad de destino
- Las ciudades principales generalmente tienen tiempos de entrega de entre 1 a 2 días hábiles.
- Para el resto de ciudades, los tiempos de entrega pueden variar entre 3 a 5 días hábiles
Sin embargo, es importante tener en cuenta que estos tiempos de entrega están sujetos a las políticas y promesas de entrega de nuestras transportadoras aliadas. Hacemos todo lo posible por cumplir con estos plazos, pero ocasionalmente pueden surgir situaciones fuera de nuestro control que puedan afectar los tiempos de entrega. Nos comprometemos a hacer todo lo posible por minimizar cualquier inconveniente y mantener una comunicación abierta en caso de que se presente alguna demora en la entrega.
En caso de que no estén disponible las personas para recibir la mercancía en la dirección de destino, el producto será devuelto a nuestra bodega y nos pondremos en contacto nuevamente para programar una nueva entrega que se ajuste a sus necesidades.
Cordialmente,
Equipo TexMall