Políticas de Administración de Cartera

1. Condiciones de Pago

• ●  Plazos de pago:

  Todos los créditos se otorgan con un plazo máximo de 90 días. Cualquier condición de pago que exceda este plazo deberá ser revisada y aprobada por el área administrativa y financiera, previa evaluación de la situación financiera del cliente y el riesgo asociado.

• ●  Descuentos por pronto pago:
  Para apoyar una gestión financiera eficiente y fomentar el pago oportuno, TexMall ofrece los siguientes descuentos sobre el subtotal de la factura (antes de impuestos y otros cargos adicionales):

  ■ 8% de descuento: Para pagos realizados entre el día 1 y 3 después de la fecha de emisión de la factura.

  ■ 6% de descuento: Para pagos realizados entre el día 4 y 30 después de la fecha de emisión de la factura.

  ■ 4% de descuento: Para pagos realizados entre el día 31 y 60 después de la fecha de emisión de la factura.

  ■ 2% de descuento: Para pagos realizados entre el día 61 y 90 después de la fecha de emisión de la factura.

• ●  Nota: Los descuentos no son acumulables en caso de pagos parciales. El descuento aplicará únicamente al pago realizado dentro del rango establecido.

2. Métodos de Pago

Los clientes podrán realizar sus pagos a través de los siguientes medios:

• ●  Transferencia electrónica o consignación en efectivo a las cuentas

  bancarias de TexMall SAS:

  • Cuenta de ahorros Bancolombia: 63400025659

  • Cuenta corriente Bancolombia: 63400002825

• ●  Plataforma Wompi:

  Los clientes también pueden realizar pagos a través de la plataforma Wompi, la cual permite pagos mediante PSE (Pagos Seguros en Línea) y tarjetas de crédito.

  Para agilizar la actualización del estado de cuenta, se solicita enviar una copia del comprobante de pago al correo electrónico operaciones@texmall.co.

  3. Seguimiento y Control de la Cartera

• ●  Monitoreo semanal de la cartera:

  TexMall realiza un seguimiento constante de los saldos y la antigüedad de las cuentas por cobrar. Cada semana, se lleva a cabo un comité de cartera en el que se revisan:

  • Saldos pendientes.

  • Casos críticos o clientes con morosidad.

  • Envío de estados de cuenta a los clientes.

• ●  Este comité permite identificar posibles riesgos de morosidad y tomar acciones preventivas para mantener una cartera saludable.

● Envío de estados de cuenta:
Cada 8 días, TexMall envía estados de cuenta a todos sus clientes, independientemente de si tienen saldos pendientes o no. Este recordatorio tiene como objetivo mantener informados a los clientes sobre su situación financiera y facilitar la gestión oportuna de los pagos.

4. Gestión de Cobros

La gestión de cobros de TexMall está diseñada para mantener una comunicación clara y constructiva con los clientes, asegurando que estén siempre informados sobre sus obligaciones y ofreciendo soluciones en caso de dificultades.
Fase 0: Envío de Estados de Cuenta (Preventivo):

● Cada 8 días, los clientes reciben un estado de cuenta actualizado con los saldos pendientes, vencidos y próximos a vencer. Este recordatorio tiene como objetivo mantenerlos informados y facilitar la gestión oportuna de los pagos.

Fase 1: Recordatorio Amistoso (Semanas 1-3):

● Si una cuenta presenta saldos vencidos, TexMall envía recordatorios amistosos por correo electrónico, informando sobre el estado de la cartera y ofreciendo facilidades de pago si el cliente lo requiere.

Fase 2: Notificación de Cartera Crítica (Semana 4):

● Si después de los recordatorios amistosos no se ha realizado el pago, TexMall notifica al cliente que su cuenta ha sido clasificada como

cartera crítica. Se solicita que el cliente se ponga en contacto con el equipo de cartera al teléfono 3164852968 o al correo electrónico operaciones@texmall.co para acordar un plan de pago.

● Además, se realiza una llamada telefónica para confirmar la recepción del correo y reiterar la solicitud de pago.

Fase 3: Recordatorio Final (Semana 5):

● TexMall envía un recordatorio formal, informando que, de no recibir el pago o un acuerdo de pago en los próximos 8 días calendario, se iniciarán acciones de cobro prejurídico.

Fase 4: Cobro Pre-jurídico (Semana 6):

• ●  Un abogado especializado envía una carta formal de cobro pre-jurídico al cliente, detallando el monto adeudado, los intereses generados y las consecuencias legales de no realizar el pago.

• ●  Se establece un plazo de 8 días calendario para que el cliente se ponga en contacto y acuerde un plan de pago.

  Fase 5: Acción Legal (Semana 7 en adelante):

● Si no se recibe respuesta, TexMall inicia las acciones legales correspondientes, incluyendo la radicación de la demanda en el juzgado competente.

5. Comunicación y Transparencia

TexMall valora la transparencia y la comunicación clara con sus clientes. Por eso:

• ●  Se mantiene informados a los clientes sobre sus obligaciones a través de estados de cuenta regulares y recordatorios oportunos.

• ●  Los clientes siempre están al tanto de las condiciones de pago, descuentos y procesos de cobro.

  Para cualquier duda o asistencia, los clientes pueden contactar al equipo de TexMall a través de:

• ●  Correo electrónico: operaciones@texmall.co

• ●  Teléfono: 3164852968

• ●  Plataforma de autogestión de tickets: Los clientes pueden abrir un

  ticket en la categoría de "Facturación y contabilidad - Acuerdos de pago" para recibir asistencia personalizada.

  6. Revisión y Actualización
  Esta política será revisada y actualizada cada 6 meses para asegurar su cumplimiento, adaptación a cambios normativos y alineación con las necesidades del negocio y de los clientes.